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打消者投诉举报专线电话:12315。当以下情形发生时可以拨打12315:1、当消者的权受到侵害，被投诉方属于工商行政管理管辖时；2、当消者在消过中。消者投诉的主要问题有:一是年初疫情期间，机票退订纠纷突出。比如航空公司退款、以代金券形式退款，有的国外航空公司甚至不退款。二是部分订票平台和航空公司相互推诿。