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12315消者维权服务热线工作时间为:星期一至星期天每天9点到下午17点，这个就是俗话说的公务人员“朝九晚五”工作制度。第四十六条 消者向有关行政投诉的，该应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消者。